第10章 山區找老人現場簽字，卻發現事情不是那麼簡單
大堂經理的工作沒有屈亦成想的那麼簡單。他從大學畢業就在信貸科工作，其他工作沒有接觸。
沒有人帶他做大堂經理，偶爾江主任會過來提點一二。
他自己總結了一上，大堂經理的工作職責，除了工作手冊上寫的“識別客戶、引導客戶、分流客戶”外，其實還應該加上一條“維護客戶”。
他總結了一下，“識別”，就是察顏觀色，進門的老客戶不用說了，對第一次來的客戶，要從其言談舉止中，迅速識別出其來意和等級、甚至身份。
這樣，才能做好下一步“引導”，即將客戶引導到他需要辦業務的櫃檯，或者指示其上二樓相關業務科室。
“分流”主要是在客戶多的情況下，配合各崗位，將客戶疏導開，避免因擁堵引起混亂。
“維護客戶”是屈亦成自己總結出來的。光有前面三點，如果對優質高階客戶沒有持續的維護，也很難保持長久合作，更談不上為客戶創造價值，為銀行贏得利潤。
但是如何維護，卻是一個大的、綜合性的問題。他突然感覺自己銀行業務還太少了。
這天，大門外急衝衝進來三個人，屈亦成一看，便知是從鄉下來的，。
他忙迎上去，問前面的一個四五十歲的婦女說：“阿姨你好，有什麼業務要辦麼？”
不等那婦女說話，她身後一個五大十粗的中年壯漢叫道：“快查一下，快查一下，我姑爹有多少錢！我們要拿錢！”
後面的一個矮個子、二十多歲的男人也在後面伸長脖子、跳著腳，似乎要立即看到錢一樣。
屈亦成問：“是誰的錢？人呢？”
那小個子男人不滿屈亦成囉嗦，叫道：“我姑公的錢，他人都要死了，來不了，拿錢救命哩。”
屈亦成皺眉說：“先把你姑公的身份證和證明你們同他關係的證明、你們的身份證給我，我來幫你們查。”
那壯漢掏出一本戶口本和他的身份證遞給屈亦成說：“我一家的戶口都在我姑爹一起，你看。”
屈亦成接過來看，見戶主叫“甘二牛”，七十七歲，五十多公里外的花橋鎮玉樹村人，退役的老兵。親屬關係上是這個叫段有金的壯漢的姑父。
那婦女又說：“快點、快點呀。我們還要去別的銀行查哩。”
屈亦成引導他們到了一個視窗前，讓櫃員幫他們查詢。看著這三個人，心裡有些說不出的厭惡，不是因為他們是鄉下人，而且他們臉上貪婪的表情。
很快，查詢結果讓三個人都“啊啊啊”連連驚呼，那張存單存根上有七萬六千塊錢，而且兩年前就到期了。不要說在偏遠的山區，就是在楚南市，這也是一筆鉅款。
那婦女說話都不利索了：“全全全全、全拿出來！哼，這麼有錢還裝窮！”
段有金瞪了她一眼說：“就你屁多話多！”然後笑眯眯對屈亦成說：“我們要全部取出來，這可是救命的錢。”一指那年輕男人說：“快快快，快填拿錢的單子，木頭卵！”
屈亦成對段有金說：“叔叔，是這樣的，按銀行規定，代他人取款超五萬的，要本人到現場簽字認可才能取款。”
段有金還沒有開口，那婦女蹦到屈亦成面前，扯住他袖子急急的說：“那老頭就要死了，怎麼來的了，你們不是為難人麼？我要去政府告你們！”急的就要坐地上撒潑。
這時江文萍、程紅等都上前來，勸住那已經開了哭腔的婦女，又給段有金解釋規定，建議他回去帶老人過來。
那婦女說：“哼，人都要死了，用棺材抬來麼？你們站到說話不腰痛！”
屈亦成已經退出一步，看著這三個人的表情，見段有金總對那婦女擠眉弄眼，就起了疑心。
他上前對段有金說：“叔叔，要麼這樣吧，老人家實在來不了，我就陪你們回去，讓老人家籤個字，我也可以現場做個證。”
那婦女說：“哼，你說的輕巧，我們跑一趟多難，一百多里路哩。”
屈亦成見另外兩人也有些猶豫，就說：“沒有事，我開車送你們去，來回也就兩個多小時，不耽誤的。”
他把江文萍拉到一邊說：“這些人不尷不尬的，我擔心有什麼問題，我去跑一趟，也好安心。如果沒有事，也就算是方便服務客戶了。”
三個知道拿不到錢，只好低頭出來。屈亦成已經把他的桑塔納2000開到門口，三人上了車。
去花橋鎮的是土路，汽車在飛揚的塵土中疾馳。屈亦成見三人在車上嘀嘀咕咕，說著他聽不很明白的土話，知道有名堂。
車到花橋鎮，段有金說要拉尿。屈亦成一停車，三人全部下了車。
段有金對屈亦成說：“算了、算了。我們不取錢你，你不要管我們了，回去吧。”說著，三人匆匆離開了。
屈亦成愣了愣，明白了什麼。他回想起戶口本上甘二牛的地址是花橋鎮玉樹村，將車開到鎮公安派出所，問了玉樹村的路，又買一點水果，就把車駛上鄉村窄小的土路上。
搖船般開了半個小時，終於到了玉樹村。在圍著車看熱鬧的小孩帶領下，他把車緩緩停在一棟簡陋的土坯房前。
一進門就聞到一股嗆人的黴味，昏暗的廳堂中間的搖椅上，坐著一位老人，正劇烈的咳嗽著，旁邊一個女孩子在勸著他：“甘二公，沒有事的，他們不會的！”
那老人正是甘二牛，他垂頭搖搖說：“巴不得我早死哩，戶口本、身份證全偷去了，畜牲哩！”
屈亦成進去，眼睛不適應屋內的灰暗，只看見那女孩子的臉和手異常的白。見了他就問：“你、你找誰？”
屈亦成指指自己左胸的行徽說：“我是市城商行西蕪支行的員工，叫屈亦成。這位是甘二牛老伯吧？”
他把段有金三人的事簡單說了，老人氣的拍著椅子靠手，氣都喘不均，罵道：“都是畜牲哩，這下好，錢都拿去了，也自在了！”
屈亦成說：“沒有您的簽字，他們拿不出來的。”
老人眼睛一亮，哆嗦著的手伸向屈亦成說：“冇騙我麼？真的？”
屈亦成也握住老人的手，感覺老人的手竟然十分有力、也十分粗糙，忙安慰他說：“是真的，我帶了空白的取款憑證來，就是來看看您會不會簽字、取多少，簽了，才能取錢哩。”
老人手一鬆勁，對那女孩子說：“梳雲，幫我給這個小同志倒水，你請坐！”
屈亦成這才看清，老人身材應該是很高的，濃眉長臉，瘦弱的彎曲著像蝦一下，蜷縮在搖椅上。
他給老人慢慢講了銀行的規定，老人雖然虛弱，神智卻清晰，緩緩點頭，人也安靜下來。
梳雲端著一隻老式的瓷杯子過來，有些靦腆的遞給屈亦成，屈亦成見她苗條的身材，眼睛黑而亮，細長的黛眉飛入兩鬢，他說：“你是甘伯伯的孫女吧？”
老人聽了卻長嘆一聲說：“唉！這是我的鄰居柳老師，唉，我冇崽冇女，哪有那麼好的福氣？”
柳梳雲嗔道：“遠親不如近鄰，甘公你說的什麼話！”
這時外頭一陣喧鬧，段有金三個人進了門來，那婦女指著屈亦成的臉直衝過來，叫道：“你什麼意思？什麼意思？想挑撥我們家人關係麼？”
那年輕的男子衝了上來，當胸一把揪住屈亦成的衣服，把他拖了趕來，罵道：“你想找死麼？跑到這裡來嗦蛆？”
老人斷喝一聲：“畜牲，住手！”卻又接不上氣。
梳雲忙上前安撫他，那婦女去那一把推開她說：“哪有你多事的？起開！”
屈亦成順著那人的勁道往回一帶，就折住了他的手腕，痛的他哎呀一聲就撒了手，感覺對方勁道十足，一時不敢再動手，怒目而視。
這時，村裡的幹部趕來，把段有金幾個人喝到一邊，看了屈亦成的工作證、問了情況，說清官難當家務事，到底怎麼辦，就要聽老人安排。
甘二牛緩過氣來，坐起來指著段有金說：“我還冇死，你們這麼急著分我的錢幹什麼？你把戶口本、身份證偷去，幸虧有銀行的同志幫我把關，你交出來！”
段有金望著老婆，才極不情願的掏出戶口本和身份證，老人用力扯過來，喝道：“你們三個，滾出去！”
那女人轉頭叫道：“服侍了你一輩子，什麼也沒有，你真是絕！”
村幹部過來喝道：“你們摸摸良心，你們除了拿二伯的錢，服侍過幾天？”
三人低頭出了門。
村幹部安慰了幾句老人，又讓圍觀的人散開，就走了。
屈亦成把水果放到老人身邊說：“甘二伯，我給您留個電話，往後您有事，就找我，我也走了。”說著，把名片遞給他。
老人搖搖手說：“你莫走，呷了夜飯再走。梳雲，辛苦你幫炒兩個菜。”梳雲點頭，去了後面的廚房。
屈亦成看到老人目光中的乞求，不忍心立即離開，就點頭坐在他身邊。開始打量房子，廳堂左右各兩間臥室，後面是廚房。廳堂的房樑上掛著些臘肉、燻肉、香腸。
梳雲出來要拿臘肉，屈亦成忙幫她拿了下來。
老人半躺在靠椅上，慢慢同屈亦成說話，屈亦成這才知道，老人是參加過解放戰爭、抗美援朝的老兵，因為傷殘，一九六二年就退役回來。因為無兒無女，近幾年身體不好，村裡就讓他遠房的侄子來照顧他，可是這段有金夫婦貪財如命，哪會趕忙照看老人。前天老人病危，就騙了戶口本、身份證，想把老人的錢取出來。
屈亦成說：“二伯，你可以找你原來的部隊和首長，身體不舒服，也要去醫院哩。”
老人望著房梁搖頭說：“我是從死人堆裡爬出來的，能活到現在，已經是賺了。我多少戰友都死了，不能麻煩部隊和國家。”
梳雲端出三個菜一個湯擺在桌上，害羞的對屈亦成說：“沒有什麼菜，你隨便吃一點。”
屈亦成一看，桌上是炒臘肉、蒸香腸、炒白菜，一個雞蛋湯。
屈亦成讚一句“好香”，要扶老人上桌，甘二牛擺手說：“我吃不下，你們吃。梳雲，去拿酒來。”
梳雲忙說：“人家開車了，路不好走的，別喝酒了！”
屈亦成同梳雲在老人的注視下，邊同老人聊天，邊有些尷尬的吃了飯。
天色漸暗，屈亦成謝了老人的留飯，就要告別。
老人有些不捨的看著他，屈亦成明白，老人太久沒有人這樣陪著說話了，也是心中酸楚。
老人把名片遞給梳雲說：“你家有電話，有事，你同屈同志聯絡。你，替我送送他。”